Christelle Rougebief
  • Directeur Clients Territoires Région Ouest
  • Nantes
  • Me contacter

Parcours professionnel

Nantes
Directeur Clients Territoires Région Ouest
GRDF – Groupe ENGIE
Depuis Juillet 2016

Direction Régionale sur le territoire des régions Bretagne, Pays-de-Loire et Poitou Charente de l’ensemble des activités de GRDF de relation avec les territoires, élus, concédants, clients B2B et B2C : développement du gaz, renouvellement et nouvelles délégations de service public, développement et  gestion du portefeuille client, accompagnement des projets de biométhane et injection et du développement du GNV, pilote du déploiement des compteurs Gazpar.

- Management  de la direction : 220 personnes, 19 sites

- Membre de l’équipe Dirigeante de GRDF.

Paris
Directeur Expérience Client
GrDF – Groupe ENGIE
Janvier 2014 - Juin 2016

- Directeur de la Délégation Expérience Client rattachée au Directeur Relations Clientèle, membre du Comex et en charge de trois programmes de transformation de GRDF (28 salariés)

- Démarche de «nouvelle orientation client » de GrDF (11M clients, CA : 3 Md€): refonte de l’accueil client multicanal, des parcours client, création des Espaces Personnalisés, refonte des SI client, accompagnement du changement et diffusion de la culture client et service,

- Programme d’évolution de l’organisation des activités d’interventions techniques de GrDF (6 000 salariés impactés techniciens, ordonnanceurs et management, 3 millions d’intervention / an) : conception du  nouveau modèle d’activité, concertation, accompagnement du changement, pilotage du programme,

Programme données : stratégie de GRDF en terme de gestion de données et mise à disposition de données à l’externe. 


Paris
Directeur du projet de performance des fonctions support du groupe GD...
GDF-SuezSA
Janvier 2012 - Décembre 2013

- Conception et lancement du plan de performance monde des fonctions supports du groupe (périmètre : 40 000 salariés, 7,5 Md euros) : analyse des coûts, identification des leviers de performance durable et de réductions de coûts rapides : 1Md€ de performance,

- Pilotage de la mise en projet des plans de performance dans les filières et Branches du Groupe

- Reporting au Comité de Direction du Groupe,

- Participation à la démarche BusinessForTomorrow.


Paris
Directeur d’un projet de création de 8 agences clientèles multisites
GrDF – Groupe GDF Suez
Janvier 2011 - Décembre 2012

 

- Gestion de la séparation de l’alliance avec ERDF pour les activités d’accueil (impact 490 personnes pour GRDF) : Analyse d’impact,  négociation des modalités opérationnelles, fonctionnelles et financières, et définition de l’organisation cible des Agences Clientèle à créer pour GrDF, négociations sociales

- Pilotage de la transformation des organisations, le gréement des équipes spécialisées en gaz et leur démarrage opérationnel : création de 8 agences de relation client,

Formations

DEA
Paris I - Panthéon Sorbonne
Octobre 1996 - Octobre 1997

DEA Modélisation et Méthodes Mathématiques en Economie

Ingénieur
ENSTA ParisTech
Septembre 1994 - Septembre 1997
Executive MBA HEC
Janvier 2010 - Juin 2011

Formation aux fonctions de Direction Générale

Focus sur le management des services à Harvard Business School / New York Stern

Focus sur le management d’entreprises High Tech à l’Indian Institute of Management Bangalore

Audit stratégique de l’entreprise YESNYOU

Mémoire « quel repositionnement de Cofely sur un marché de l’efficacité énergétique et environnemental»

Compétences